محافظ الجنوبية: استثمار التحّول الرقمي وتوفير الحلول المبتكرة في تعزيز التواصل الدائم بالأهالي

أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، أن المحافظة حريصة على تعزيز التواصل والتفاعل وسرعة الاستجابة مع عموم الأهالي، انطلاقاً من نهج راسخ ونبراس نحو تحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية الرائدة، تنفيذاً للتوجيهات السامية من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المفدى حفظه الله ورعاه، وبفضل الدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وعرضها بأساليب حديثة ومبتكرة.

وأوضح سمو محافظ المحافظة الجنوبية، أن إحدى أبرز الجوائز التي نالتها المحافظة الجنوبية هي فوز المحافظة بجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام- أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية المجتمعية لمشروع “المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية”، مؤكداً سموه بأن ذلك تحقق بناءً على الجهود والخطط الاستراتيجية التي تنتهجها المحافظة في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل التي تقدمها المحافظة، بوصف ذلك مؤشراً بارزاً للدور التواصلي والتشاركي الذي تنشده المحافظة، تنفيذاً لتوجيهات الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، و للإشارة إلى ما سبق، فقد استقبلت المحافظة مع نهاية عام 2021م، حوالي 9223 طلبا وشكوى ومقترحا، عبر مختلف قنوات المحافظة، فقد تضمنت إحصائيات الإدارات مع الطلبات والاستفسارات الواردة عدد 4459 إتصال وعدد 3229 بريد إلكتروني، فيما بلغت إحصائيات قسم الاستعلامات والشكاوى عدد 1535 توزّع مجموع ذلك (71)% للمجال الاجتماعي، و(21)% للخدمي، و(8)% للمجال الأمني.

ونوه سمو المحافظ بإن المنصات الحديثة شهدت تفاعلاً نظير سهولة الوصول إليها والتفاعل معها، ومنها “المجلس الافتراضي الأسبوعي” والذي يعتبر منصة هامة لاستلام مقترحات الأهالي ودراستها، حيث بلغت عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة 121 طلب ومقترح للأهالي في مختلف المجالات، بالإضافة إلى منصة “تطبيق الجنوبية” والذي يعمل من خلال تسخير الإبداع والابتكار عبر استخدام التطبيقات التقنية والاستفادة منها، حيث بلغ عدد المقترحات والشكاوي 331 طلبًا، ومنصة “تواصل” المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى حيث بلغ عدد المقترحات والملاحظات عبرها 218 مقترحًا وملاحظة، كذلك استقبلت خدمة البريد الإلكتروني complaints@southern.gov.bh مجموعة 159 طلب، كما استقبلت عبر هواتفها 17750000-17750057 عدد 566 طلب، و69 طلب عبر البرنامج الإذاعي صباح الخير يا بحرين ، أما المكتب الذكي فشهد ورود 15 طلب و56 طلباً عبر الحضور الشخصي لمبنى المحافظة.

وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 22 قناة تواصلية، مما يدلل ذلك على جهود المحافظة في استحداث وطرح وسائل حديثة للتواصل، تسهيلاً على عملائها في ظل جائحة كورونا والتزامًا بالإجراءات الاحترازية المعمول بها من جهة، و مساهمة ما سبق في بناء صورة شاملة لما يتطلع إليه أهالي المحافظة، استناداً إلى عامل الابتكار الذي يعد من سلم أولويات المحافظة وأهدافها من جهة ثانية، وذلك تماشياً مع سياق استثمار الإبداع الالكتروني والتقنيات الذكية وتوفير الحلول المبدعة والوصول بالخدمات إلى أرقى المستويات، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته أو مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.

About Post Author

عبدالله إبراهيم بوعلاي

See author's posts